Zur besseren Einschätzung der notwendigen Themen für die Zertifizierung, sollten Ihnen mindestens nachfolgende Begriffe und Prozesse und deren Querverbindungen zu anderen gelisteten Begriffen/Prozessen bekannt sein:

  • Administrator
  • Access Management
  • Anwender
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • Change
  • Change Advisory Board
  • Change Arten
  • Change Gremien
  • Change Management
  • Configuration Item
  • Configuration Management
  • Configuration Management Database
  • Continual Service Improvement
  • Eskalation
  • Event
  • Eventarten
  • First Level Support
  • Forward Schedule Of Change
  • Helpdesk (und Alternativbegriffe)
  • Incident
  • Incident Management
  • Information Security Management
  • Issue-Tracking- System
  • IT-Service Continuity Management
  • IT-Service Management
  • ITSM-Rollen
  • Kano-Modell
  • Kernprozesse
  • Kennzahlen (z. B. MTBF)
  • Knowledge Base
  • Known Error
  • Known Error Database
  • Mitwirkungspflicht
  • Monitoring
  • Operation Level Agreement
  • PDCA-Zyklus
  • Post Implementation Review
  • Priorisierung
  • Proaktives Change Management
  • Problem
  • Problem Management
  • Projektbegriff
  • Prozessbegriff
  • Prozesslandkarte
  • Release
  • Release Management
  • Request for Change
  • Second Level Support
  • Service
  • Service Level Agreement
  • Service Level Management
  • Service Level Requirements
  • Service Request
  • Service Validation And Testing
  • SMART-Prinzip
  • Supplier Management
  • Ticket-System
  • Total Quality Management
  • Underpinning Contracs
  • virtuelle Maschine
  • Validating & Testing
  • Vorfallzähler
  • Workaround