Infos zum kostenfreien Bezug des digitalen oder gedruckten Prüfexemplars!
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
einfach loslegen - das war der Anspruch, mit dem wir das Schülerarbeitsheft für das neue Lernfeld 6 der IT-Berufe entwickelt haben. "Einfach loslegen" ist der Aufruf an die Lehrerinnen und Lehrer, die anspruchsvolle und komplexe Thematik anzugehen.
"Weder Wirtschaft noch Technik" - gerade das macht die Umsetzung in Schule so schwer
Die neuen IT-Berufe fordern Schulen extrem. Im Vergleich zu den alten Rahmenrichtlinien ist die weitestgehende Trennung von wirtschaftlichen und technischen Inhalten aufgehoben worden, was Stundenplaner und Fachgruppen in echte Nöte bringt.
Im zweiten Ausbildungsjahr, das im kommenden Schuljahr beginnt, steht das Lernfeld 6 (Serviceanfragen bearbeiten) erstmals im Stundenplan. Dabei muss die Thematik bereits im ersten Halbjahr unterrichtet werden, da es für die gestreckte Prüfung relevant ist.
Für dieses Lernfeld ist der Crashkurs "Kundenanfragen bearbeiten" gegenwärtig im Druckprozess. Die inhaltliche Gestaltung orientiert sich an Themen, die a) vermutlich eine hohe Prüfungsrelevanz haben und b) das IT-Servicemanagement auf möglichst praxisnahe Art und Weise aufgreifen:
ITSM Kernprozess (an ITIL angelehnt: Incident-, Problem-, Change und Release-Management)
- Grundlagen der Kommunikation mit dem Kunden (inkl. Gesprächstraining und Konfliktmanagement)
- Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung
- Optimierung von Prozessen über Prozesskostenrechnung
- Arbeitsplätze einrichten (inkl. Ergonomie)
- Datenschutz und IT-Recht (inkl. Grundsätze der DSGVO)
- Datensicherheit (Verschlüsselung, Schadsoftware)
- Sicherheit von IT-System (technische und organisatorische Maßnahmen, inkl. RAID)
- Arbeitsplatz IT (inkl. Umweltschutz und Warn- und Gefahrenzeichen)
- Projektmanagement (inkl. Kanban und Netzplantechnik)
Mehr verrät das Inhaltsverzeichnis als Download (linker Randbereich)
Um die komplexen Sachverhalte zu erfassen, sind alle ITSM-Prozesse als Ereignisgesteuerte Prozesskettendiagramme formvollendet dargestellt. Oberstes Ziel bei der Gestaltung des Workshops war es, neben der hohen Schülerorientierung die Lehrkräfte in maximaler Art und Weise zu unterstützen. Somit werden gewerblich-technisch orientierte Lehrkräfte ebenso in wirtschaftlichen Fragen unterstützt, wie Lehrerinnen und Lehrer des Wirtschaftsbereichs in technischen Fragen.
Und hier sind unsere Hilfestellungen:
- vollständiger Blick ins Buch
- Versand kostenfreier Exemplare (pro Schule ein Exemplar, nur solange Vorrat reicht).
Gutscheincode: itsm4school
- kostenfreie, fortlaufend aktualisierte Musterlösungen bei Bestellung eines Klassensatzes
Der Workshop liegt preislich bei SchülerInnen-freundlichen 9,98 Euro.
Die Weiterleitung dieser Informationen an Kolleginnen und Kollegen auch anderer Schulen würde uns als kleiner Verlag sehr helfen und sichert auch weiterhin die Herstellung von Workshops zu niedrigen Preisen.
Mit einem herzlichen Gruß aus Oldenburg,
Knut Harms
